京东零售2019穿越迷雾真正的战役才刚刚开始!

三个少壮派男人的2019大考

逍遥子,自然指阿里巴巴集团董事局主席张勇;黄姓少年,显然指拼多多创始人黄峥。

因为战功卓著,2016年,徐雷成为京东集团高级副总裁,一年后升任集团CMO,直接向刘强东汇报;2018年7月,徐雷成为首任京东商城轮值CEO,开始全面操盘京东的日常事务。

品牌年度人物峰会发起于2006年,已连续举办十三届。品牌年度人物峰会是中国最具影响力的年终个人品牌盛会之一,被誉为“品牌人物届的奥斯卡”,并已经成为发现和推介为中国品牌事业作出卓越贡献的品牌人物的重要平台。本届峰会以“谁为中国赢得尊敬?”为主题,围绕品牌理念、年度推崇、人物标识、卓越贡献四大核心元素,表彰“以中华情怀描绘品牌梦想蓝图,以民族智慧开创品牌全球格局”的年度品牌人物。

北京人的这些“通识”,徐雷基本都具备。比如说,他有两大爱好,听音乐和看足球;再比如说,他遗传了北京人骨子里的幽默,编的段子很有水准。

现为京东零售集团CEO的徐雷则是那种千锤百炼的实战派,京东的大市场营销体系、移动端的产品研发体系都是这位小哥一砖一瓦垒起来的,他在实战中体现出的敏锐和经验上的老成让他很快成为京东的台柱子。

本文重点要谈到徐雷在2019年表现出的功力与定力,当然,在这之前,我们需要知道徐雷的进化史。

首先,经营理念上更明确。

黄峥是段老师(段永平)的高足,据说当年和巴菲特吃饭时得到过巴老的面授真传,如王兴所言,“出奇善谋”是黄峥的主要特点,拼多多2019也获得了高速的增长。

徐雷这时明确京东零售的经营理念,一方面,是纠正“欲望代替逻辑”的行事法则,同时,也肯定了经营理念对京东零售的重要意义。正如他所说的:“经营理念绝对不是一句挂在墙上的标语,它既是我们战略的顶层设计,也是我们行为规范的底线和红线!”

这个段子的中心思想是:新一代“少壮派”已经以独特的气质雄心勃勃地杀进电商江湖了。

作为首都,北京是全国的科技高地、文化高地和人才高地。而阿里巴巴投入建设北京总部,不仅因为北京的历史厚重和城市地位,更因北京在数字经济发展方面所展现出的战略优势。

徐雷是标准的北京土著,生在改革的洪流里,长在军队大院中。

身为在品牌运营、户外媒体研究、网络媒体运营、旅游品牌营销及推广等领域具有权威影响力的国内知名媒体运营专家及品牌策划大师,陈学文还作为“中国慈善公益品牌发展趋势高峰对话环节”主持人,发表了自己的独到见解并与在座嘉宾交换了宝贵意见。

京东零售成立之前,面临着很大的挑战:一方面,全球经济萎靡不振,线上红利消失,京东也面临增长的天花板;另一方面,京东商城的组织能力和行为方式正经受考验。正如徐雷在2018年度京东商城表彰大会上一针见血地指出的:“客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和“交数”文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢,对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者,但思想上和机制上都没有做好相应的准备。”

张勇在致辞说,“落地北京,阿里巴巴对未来充满信心,也愿意用我们的数字化能力,让这座城市变得更好、更宜居。”与北京的全面合作,将为阿里巴巴数字经济体的生态带来更加丰富的可能性,也会为首都经济社会的创新发展注入全新的动能。

但徐雷身上还具备大部分老北京没有的、“不安份”的东西,比如说做事很有激情,多年后徐雷在京东负责市场开拓时,一激动就跳上凳子,左臂上的纹身跃然可见。

宾臣传媒集团始创于2002年,总部位于北京,发展至今已成为涵盖户外公交媒体运营、广播媒体事业、互联网经营、电子商务、活动策划与执行、展会设计与搭建、影视产品制作、投资管理等跨领域、多平台的传媒机构。宾臣集团致力于品牌传播和市场推广,历经近两个时代的发展,已成功利用媒体活动平台发挥“为城市和企业扩大品牌、扩大市场”的社会功能,成功服务于大众快速消费品、大众服务业等领域,贡献于各地城市品牌建设和景区推广,并长期承担了政府对大众的各项普及、宣传工作,为公益事业的发展,做出卓越的贡献。

2019年的京东零售,也在徐雷的带领下,穿越迷雾,迎来即将开始的战役!

据说当时刘强东在和徐新谈融资时盘算了半天,最后准备狮子大张开:我需要 200万美元!结果,徐大姐说200万美元哪够啊,京东要做第一品牌,最少需要1000万美元,二话不说地就投了京东1000万美元!

2007年,困境中的京东赶在全球金融危机前拿到今日资本创始人徐新的1000万美元融资,草根出身的京东抖落一身的尘土,雄姿英发地走上中国电商的舞台中央。

这三个人年龄都不大,年富力强,事业前途如红日初升,其道大光,但他们的性格又各有差异。

多年以后,618已和“双11”一样,成为电商购物狂欢的“双子星”,也证明了徐雷精准的预见眼光和无所畏惧的行事风格。

比如说,三大电商背后的三个操盘者, 黄峥、徐雷和蒋凡、他们分别代表着目前中国三个最主流的电商平台:拼多多、京东和阿里巴巴。

其次,战略上更开放。

2002年,徐雷已经从联想转战到好耶广告了,这是当时中国最大的专业网络营销服务提供商,徐雷在这里做了差不多5年,历任过销售总监、客户部执行总监、副总经理等职,他最主要的工作经验和战略格局,也是在联想和好耶这两个时期积累起来的,直到5年后经今日资本的徐新引荐加入京东。

明确了经营理念后,京东零售也通过四大变革“以逻辑代替欲望”:从单纯追求数字,到追求有质量增长的变化;从单纯以货为中心,到以客户为中心的变化;从纵向垂直一体化的组织架构,到积木化前中后台的变化;从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。

蒋凡身为天猫、淘宝双料总裁,创业后企业被阿里收购,进入阿里后又一路上升,顺风顺水。今年蒋凡首次带领天猫迎来“双11”大考,圆满完成目标。。

互联网的下半场,零售场景越来越多元化,消费需求越来越个性化,零售和其他行业的联姻和跨界也成为常态,这意味着,一个开放、包容的共赢零售生态正在到来。

要对标就对标最强的那个,这很符合刘强东的价值观,所以虽然当时徐雷的提议只有3个人同意,但京东618也大张旗鼓地开展起来了。

活动结束后,陈学文在接受采访中表示,今后将继续秉持“继续挖掘品牌魅力,为推动中国品牌走向世界,屹立于世界之林贡献一份力量”的初衷,在未来继续带领宾臣传媒为中国品牌的发展做出不懈努力,并为中国品牌的崛起振兴做出应有贡献。

2014年6月,当京东上下还在为“红六月”奔忙时,回归后的徐雷却在一次会议上提出:“不要再整红六月了,要把618的主题突出来。”理由是:人家阿里有“双11”这个符号,京东也应该有一个让消费者记住的“双11”,那就是京东618。

如今,2019即将谢幕,从这一年的成绩上看,三位“少壮派”男人不分轩轾。好在江山不改,绿水长流,代表中国电商新势力的他们在未来并不缺对决的机会。

全面落地NPS(用户体验指数)考核机制就是这种经营理念带来的结果,京东零售首次将体验类指标列为KPI,本身说明实现有质量增长的决心。以客户为中心还体现在对客服的投入上。据了解,过去十年来京东为客服投入了超过150亿元。

京东这样一个体量庞大、组织复杂的商业航母,如何在短短的一年就校正好方向并且强身健体,实现“大象起舞”?京东零售的这一年的经历,或许能对行业有所启示。

周星驰说:人没有理想,和咸鱼有什么分别?——企业没有理想,也成就不了一个伟大的企业。

“你这一招已经用老了”,逍遥子闻言不禁一怔,十年了,第一次有人敢这么说他的“不老长春功”。他忍不住仔细打量起这个骨骼清奇的黄姓少年。

宾臣传媒董事长陈学文深耕传媒行业近30年,其所创办的宾臣国际传媒集团发展至今已近20年。陈学文以及他所带领的宾臣国际传媒集团,一直致力于品牌传播、市场推广和公益宣传等领域,服务了各行各业的众多客户,并在品牌营销、形象建立、拓展市场等方面积累了大量的成功案例和经验,在品牌传播业界做出了显著成绩和突出贡献。因此,本届年度人物峰会特意为他颁发了“2019年度品牌传媒影响力人物”荣誉,用以表彰陈学文及其所带领的宾臣传媒多年来在品牌传播领域所做出的不懈努力。

阿里巴巴集团于2016年正式启动“杭州+北京”双中心、双总部战略。截至目前,阿里巴巴主核心业务已全部在京落地,覆盖科技、金融、电商、文娱、健康、物流、新消费等领域。

面对困境,徐雷组织京东零售的核心高管,用了三天三夜“坐而论道”,明确了 “以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念。其中,“信赖是立足的根本,客户是永远的指挥棒”。

逻辑代替欲望,重回有质量增长轨道

缺少了马云和刘强东直接对抗的电商江湖还会和往年一样,在各条战线火星撞地球吗?美团创始人王兴用一个段子给出了答案:

园区选址在中关村朝阳园北扩区,占地186亩,总建筑面积47万平方米,总投资64亿元,计划于2024年建成。

徐雷领导下的京东零售,2019年经受了内外环境剧烈变化的考验,却在不显山不露水中悄然升级,这一年来,京东商城升级为京东零售集团、数字化进程有力推进、全面落地用户体验指数……在电商这条越来越拥挤的赛道,京东零售在速度上并没有慢下来,而是继续高速飞奔,操盘手徐雷,很稳!

2008年年底,徐新向刘强东推荐了徐雷,随后徐雷进入京东做市场拓展,也可以说他是京东集团事实上的第一任CMO。

两年后的2000年,徐雷进入联想集团,负责联想集团品牌及各产品网络推广工作,喜欢创作段子的特长总算可以派上用场了。

到了2011年4月,在京东干得好好的徐雷为了“寻求刺激”离开了京东,加盟鞋业巨头百丽国际控股运营的B2C网站优购网上鞋城,任职CMO,仅用了半年时间就将优购做成了鞋类购物网站前三甲,徐雷的实战经验又一次得到验证。

北京人是从“天棚鱼缸石榴树,老爷肥狗胖丫头”的时代过来的,都非常能侃,几个老北京在天坛公园坐下来能聊一天不觉得累;北京人还爱看球,有一年春晚姜昆塑造的那个“姜球球”,几乎就是北京人的标配。